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Guía de compra

Infórmate de todo lo necesario antes de realizar tu compra.

En LuciaSeCasa Shop estamos comprometidos con la compra segura para que tu experiencia sea perfecta.

Comprar en LuciaSeCasa Shop es muy sencillo. Solamente tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona la categoría que te interesa (mujer, hombre, niños…). Verás todos los productos que contiene esa categoría.
2. Haz click en el producto o servicio sobre el que quieras obtener más información. Podrás ver más fotos del mismo, composición, detalles y todo aquello que necesites saber sobre él.
3. Añade al carrito seleccionando unidades, talla, color… Configura todo lo necesario para ajustarlo a tus necesidades.
4. Una vez tengas en el carrito todos los productos que deseas comprar, sigue todos los pasos hasta finalizar tu compra. Recuerda que para realizar una compra debes acceder primero a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta, regístrate. ¡Solo te llevará unos segundos!
5. Elige dirección de envío y método de pago.
6. Confirma tu pedido y recibirás un email con la confirmación de tu compra.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, débito y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • Puede que esté caducada, comprueba su fecha de validez.
  • Puede que hayas alcanzado el límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco que tu tarjeta no haya excedido el límite establecido para compras.
  • Puede que algún dato introducido esté erróneo. Comprueba que todos los datos requeridos son correctos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc., nunca en un apartado de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega varía de un producto a otro, aunque la mayoría de los productos de la tienda son de envío entre 2-5 días. En la ficha de cada producto puedes consultar cuanto tardará en llegar ese artículo en concreto. Recuerda que no efectuamos envíos en días festivos ni fines de semana.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son 6,90€ en península y 9,90€ en Baleares. De momento no efectuamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Además, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo antes de efectuar la entrega.

¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución?

Normalmente trabajamos con un plazo de devolución de 14 días naturales, pero hay determinados productos que, por sus características, tienen un plazo de devolución inferior o no admiten devolución. Se trata por ejemplo de detalles para invitados una vez estén personalizados con vuestros nombres y fecha de la boda, artículos comestibles, invitaciones de boda impresas con vuestros datos… Puedes consultar cada caso en concreto en el apartado “Envío y devoluciones” de cada producto.

¿Cómo funcionan las devoluciones en LucíaSeCasa Shop?

Lo primero que debes saber es que las devoluciones son totalmente gratuitas para ti y que trabamos con MRW. Todos los paquetes que desees devolvernos debes dejarlos en la agencia MRW que desees e indicarnos en la solicitud de devolución en qué agencia vas a efectuar la devolución. Una vez dejes el paquete en la agencia MRW nosotros nos encargamos de gestionar la devolución y verás el cargo efectuado en tu cuenta en unos días.

¿Cómo solicito una devolución?

Dispones de 3 opciones para solicitar una devolución:

1. Desde tu cuenta en la sección de “Pedidos”, entra en el pedido que deseas devolver y solicita la devolución desde el botón “Devolver productos”.
2. Desde el formulario “DEVOLUCIONES“.
3. A través de correo electrónico escribiéndonos a tienda@luciasecasa.com.

En todos los casos debes indicarnos el código postal de la agencia MRW donde vas a dejar el paquete para que gestionemos su recogida.  Recuerda que debes dejar el paquete bien cerrado usando la caja en la que te lo hemos entregado o una de similares características.

Además, si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 91 297 97 11 donde te atenderemos encantados de 09:30 a 18:00.

¿Qué debo hacer para solicitar un cambio de talla?

No efectuamos cambios de tallas. Si deseas otra talla o cambiar tu producto por otro debes realizar una devolución y una nueva compra del producto que deseas. Se te devolverá el dinero del primero y abonarás el segundo producto adquirido.

¿Debo abonar algo por el artículo a devolver o cambiar?

No debes abonar nada por tu devolución. Nosotros nos hacemos cargo.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir en mi cuenta el importe de una devolución?

Verás reflejada la devolución en tu cuenta en unos 3 – 7 días desde la recepción del pedido a devolver.