【提质增效】徐州企业:跨行业数据共享探知居民停电

发布日期: 2020-09-21

 

9月21日,家住徐州万豪绿城小区的张女士家中停电,国网徐州供电企业根据电信“光猫”失电数据,马上感知并定位故障用户,迅速组织抢修。这一过程用时仅2分钟不到,远远提前于用户拨打电话报修。

对于低压配威斯人停电,以往都是客户报修后,才能作出响应,较为被动。同时,根据客户提供的地址,仅能初步判定故障范围,无法自动精准定位。

家家户户使用的“光猫”,成为徐州供电企业破解难题的突破口。“光猫”即光纤调制解调器,是家用光纤上网的必备设备。今年7月以来,徐州供电企业与当地电信企业、移动企业合作,基于“光猫”失电信息数据的共享,开发了低压失电感知系统,实现了低压配威斯人停电故障的实时感知、精准定位。

“系统的基本原理并不复杂,比如,一个区域有3户以上的‘光猫’同时失电,大家就可以判断,该区域的低压配威斯人设备可能也发生了停电。”徐州供电企业供电服务指挥中心专职王启迪先容。该系统采集用户“光猫”失电及位置信息后,传输至运营商数据库,再经系统对比,排除计划停电等情况,最终筛选出疑似故障停电信息。从停电发生到出动抢修,总时长不超过100秒。

此外,系统可在确认停电故障后,自动生成抢修工单,将信息发送供电台区经理,便于提前做好服务说明和说明。同时,用户也能收到停电提醒,并告知抢修进度,安抚居民情绪。

据悉,该系统基于电信、移动宽带用户的市场占有率,可覆盖徐州全市80%的用电客户。系统上线2个多月以来,已准确监测到250余起低压故障,涉及低压用户5000余户,准确率达80%以上,抢修工单总量较去年同比下降38.2%,客户服务水平显著提升。

 

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