老记者眼中的供电“良心”

发布日期: 2020-09-17

 

“不搪塞,不推诿,点点滴滴都是小事情,却点点滴滴地透着良心……”苏州昆山市淀山湖镇供电所的暖心服务,感动着一位资深老记者。他近日专门向国网苏州供电企业寄来感谢信,信中说“要保护好这种良心、这种精神”。

这位被解放日报社年轻记者称为“老领导”、上世纪80年代就是上海滩名记者的熊能先生,退休后搬到了淀山湖镇郊外生活。供电人是他在生活中遇到的第一拨“窗口”单位服务人员,4年来的几件小事,让熊老至今铭记在心。

耐心:三次上门排疑

昆山,一度被称为上海的“后花园”,毗邻上海的淀山湖镇,在长三角一体化的大潮中,居住着许多“钟摆一族”和像熊老这样的“养老一族”。

2016年8月,熊老入住新购置的湖畔别墅,不久就发现家里耗电异常严重:每天用电量超过100千瓦时。到镇供电所反映情况,接待他的胡班长言语温和,行动迅速,当即驱车赶到熊老的家中,检查校对电表,并未发现问题。

但熊老还是不放心。胡班长耐心建议:“您如果怀疑电表有问题,大家可以送到苏州供电企业专业部门去校表。”

“你这不是既当运动员又当裁判员么?”熊老将信将疑。胡班长二次登门,换下电表送往苏州校验。结果显示,电表确实正常。

按说,供电人的责任已尽,接着就是用户自己的事了。“但师傅不是这么做的。”熊老说,第三次,胡班长随身带了一只最新的三相电表,对家中的用电设备,分段逐一排查,终于发现,毛病出在空调外挂主机——是正常外挂主机的5倍耗电。几台主机、辅机全部换掉后,异常耗电问题得到了彻底解决。

厚道的胡班长让熊老感动。这是他与供电人相识相交的开始。

细心:问候多年如一

淀山湖供电所负责收电费的姚师傅,熊能至今也叫不上全名。年岁大了,身体抱恙,熊能对手机自动缴费那一套,“既不会用,也不大放心。”

电费收缴,两月一次。每到单月月初,熊老总会如约接到姚师傅的提示电话:“熊老,又到了缴电费的时候了,您方便时不要忘了……”

4年多时间,24次提醒电话,不是短信,是姚师傅诚恳的问候,耐心的提醒。

“虽然电费收缴是他们的任务,但是像日历一样准时的提醒,更是一种问候!”熊老的感受是,这样几年如一日的问候式提醒,以前真没有碰到过。

“不光我一家呀,淀山湖一个镇,这么多社区和村庄,成千上万的家庭是个什么工作量,这种认真背后,是一种什么样的敬业精神?我由衷感佩!”他说。

姚师傅曾经建议熊老用手机App自动缴费,未果。熊老坚持到服务窗口现金缴费,从未拖欠。

今年8月,熊老却主动商请姚师傅现场引导,安装了可以自行查询、自动缴费的手机应用App。

这一次,熊老是怕让姚师傅太操心。

热心:服务无分内外

2018年9月,熊老决定在家里加装一台大功率立式空调。但是,房屋装修已定型,用电线路通道更是隐蔽在墙内的,只能外接电源。这原是居民用电客户自己的事。熊老抱着试试看的心态,驱车赶到供电所求助,巧遇了姚师傅。

“果然又是很客气,很热心!”熊老说,姚师傅随即赶到他家中,梳理线路通道。

这是供电人额外的付出。熊老掏出准备好的劳务费请姚师傅收下。“遇到困难大家及时排忧也是应该的。你给钱,还算乡里乡亲不!”姚师傅坚持不收。

今年9月,熊老所在的小区一户邻居装修房子,找不到入户供电线路所在的电源点(电表箱),物业企业派人几番查找未果,邻居还到熊老家查问。

熊老驱车买菜路上,顺便到供电所反映这个情况,想问问他家的电表箱是否与邻居家共享电源点。接待他的姚师傅和另一位翁师傅当场跟他说:“大家会尽快去查清的,熊老师您去买菜吧!”

熊老买完菜回到家。家里的保姆告诉他,刚刚有两位供电所的师傅来过,临走还留了一张条。熊老打开纸条,上面写的是,他家花园的电表箱共有5户居民的电表,标注着每户居民的门牌号和排序顺序。哪一只是谁家的电表,一目了然。

在给国网苏州市供电企业党委书记的感谢信中,熊老说,他看到的“是活生生的一个‘雷锋班’”。

“都是小事情,但总是有一种内在的精神在闪动,我想是良心。要保护好这种良心!”熊老在信中呼吁,“要让这种精神得到保护、得到延续、得到总结、得到光大!”

 

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